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民航新规实施 请注意多个出行变化!


 

随着民航运输业的快速发展,民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一,旅客对民航服务种类、服务范围、服务水平的要求越来越高。为进一步规范国内、国际旅客运输秩序,保护消费者合法权益,满足新形势下的监督管理需求。9月1日,《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《规定》)正式实施。


下面,给大家介绍此次《规定》有哪些主要的变化?

1.客票退改签:《规定》明确旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的,不得收取退票费和变更费。同时,针对民航退款速度慢的突出问题,增加了关于退款时限的规定,要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。

2.行李运输标准:《规定》不再对旅客行李尺寸和重量、免费行李额、逾重行李费、小动物运输等进行统一规定,而是要求承运人根据企业经营特点自行制定相关标准。另一方面,《规定》要求建立托运行李监控制度,防止发生行李运输问题,并重点对行李延误、丢失、损坏等情形下的处置要求进行了明确,以充分保护旅客财产权益。

3.机票超售处置:因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时,承运人或者其地面服务代理人应当根据征集自愿者程序,寻找自愿放弃行程的旅客。经征集自愿者程序,还未找到足够自愿者时,方可使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。优先登机规则应当符合公序良俗原则,考虑的因素至少应当包括老幼病残孕等特殊旅客的需求、后续航班衔接等。同时,还应向被拒绝登机旅客出具证明、提供相关服务、给予赔偿。

4.严禁泄露旅客隐私:《规定》明确承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定,不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。

以上是此次《规定》中涉及旅客切身相关权益的重要条款介绍。泸州云龙机场将加大关注旅客出行需求,增强与航空公司沟通协调,加强运输服务监督检查力度,持续进一步提升机场服务品质。